I. Quy định chung:

Áp dụng đối với các khách hàng đặt mua sản phẩm Carter’s tại Website carters.vn, Facebook Messenger và hotline 1900 63 63 28 

Thời hạn nhận thông tin đề nghị đổi hàng: Trong vòng 07 ngày (kể cả thứ 7 và chủ nhật) tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

II. Điều kiện đổi hàng:

Sản phẩm được đổi trong vòng 07 ngày với điều kiện chưa qua sử dụng, còn nguyên hóa đơn bao bì, tem giá sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có).

Áp dụng đổi đối với sản phẩm quần áo và bodysuit, sản phẩm nguyên giá, sản phẩm lỗi, giao hàng không đúng với sản phẩm đã đặt.

Không áp dụng đổi hàng đối với các sản phẩm phụ kiện (yếm, nón, khăn, vớ, bao tay, giày dép, đồ lót), sản phẩm khuyến mãi.

III. Quy định đổi hàng:

Áp dụng đổi hàng 01 lần cho 01 hóa đơn.

Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn (Không hoàn tiền thừa với sản phẩm có giá trị thấp hơn).

IV. Phí vận chuyển:

Đơn hàng lỗi phát sinh từ phía Carter’s: Miễn phí vận chuyển đổi 2 chiều.

Đơn hàng đổi do nhu cầu của Quý khách hàng: Phí đổi 2 chiều do Quý khách hàng thanh toán.

V. Thông tin liên hệ đổi hàng:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH)

• 1900 63 63 28 
• cskh@cartersvietnam.vn 
• Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Chủ nhật (9:00 AM - 8:00 PM)

HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG ONLINE

(Tất cả quy trình tiếp nhận và xử lý đổi hàng, Carter's Việt Nam sẽ thông tin đến Quý khách hàng qua email)

Bước 1: Quý khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng  qua Hotline 1900 63 63 28, fanpage Carter’s hoặc Email: cskh@cartersvietnam.vn  để phản hồi về nhu cầu đổi hàng của Quý khách hàng (lỗi sản phẩm, sai đơn hàng, đổi mẫu/size,…).

Bước 2: Quý khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng (SĐT, Mã đơn hàng, Hình ảnh chi tiết lỗi của sản phẩm cần đổi, video khui hàng) đến bộ phận CSKH kiểm tra và hỗ trợ.

Bước 3: Bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn Quý khách hàng Quy trình đổi hàng nếu đơn hàng thỏa các điều kiện  theo quy định Chính sách đổi hàng của Carter’s.

QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

Bước 1: Quý khách hàng vui lòng thực hiện quay video quá trình gói hàng như hướng dẫn dưới đây:

Bước 2: Điền thông tin vào phiếu đổi hàng (có thể in hoặc viết tay):

Lưu ý: Quý khách hàng phải ký xác nhận và dán băng keo ngay trên phần chữ ký xác nhận để niêm phong gói hàng.

Bước 3: Hoàn tất đóng gói và gửi hàng

• Quý khách hàng dán “Phiếu đổi hàng” ở bên ngoài kiện hàng.
• Gửi hình ảnh kiện hàng đã đóng gói hoàn tất (có phiếu đổi hàng dán bên ngoài) cho bộ phận CSKH của Carter’s Việt Nam.
• Khi gửi hàng cho bưu tá, Quý khách hàng chụp hình ảnh gửi hàng, việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau.

Lưu ý: Khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát, Carter's Việt Nam không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng. Vì vậy, Quý khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng và tránh thất lạc.

Bước 4: Carter’s tiến hành hỗ trợ đổi hàng:

Đối với  sản phẩm lỗi từ Carter’s: Carter’s sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển của việc thu hồi và giao lại sản phẩm mới. Bưu tá sẽ giao đơn hàng mới và thu số tiền hàng chênh lệch của sản phẩm đổi (nếu có) đồng thời thu hồi đơn hàng lỗi từ Quý khách hàng.

Đối với  sản phẩm đổi do nhu cầu Quý khách hàng: Quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển của việc thu hồi và giao lại sản phẩm mới. Đơn hàng đổi sẽ được thu hồi về  kho hàng, sau đó Carter's Việt Nam kiểm tra tình trạng sản phẩm  theo  Chính sách đổi hàng của Carter’s, Nếu:   

• Sản phẩm đạt điều kiện đổi hàng: Bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ đặt đơn hàng mới giao đến cho Quý khách hàng và thu số tiền hàng chênh lệch (nếu có).
• Sản phẩm không đạt điều kiện đổi hàng: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ Quý khách hàng về việc nhận lại sản phẩm. Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, Carter's Việt Nam sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.